Términos y condiciones Generales

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Corporación Internacional de Administración y Negocios Tesla S.A.C., RUC 20604665966, con domicilio fiscal en Calle Columbia 119, distrito de José Luis Bustamante y Rivero, provincia y departamento de Arequipa, Perú, que opera comercialmente bajo la marca Factura Perú (en adelante, “Factura Perú” o “la Empresa”), y el cliente empresarial que adquiere o utiliza sus productos y servicios (en adelante, “el Cliente”).

1. Identificación, definiciones y alcance

1.1. Identificación. Factura Perú es la denominación comercial utilizada por Corporación Internacional de Administración y Negocios Tesla S.A.C., identificada con RUC 20604665966, con domicilio fiscal en Calle Columbia 119, distrito de José Luis Bustamante y Rivero, provincia y departamento de Arequipa, Perú. El correo para notificaciones contractuales es ventas@facturaperu.com.pe; el correo para asuntos de protección de datos y soporte técnico es soporte@facturaperu.com.pe; y el número comercial es +51 936 051 451.

1.2. Cliente empresarial. Es la persona natural con negocio o persona jurídica, identificada con RUC, que contrata un producto o servicio para utilizarlo directa o indirectamente en su actividad económica, profesional, comercial, distributiva, administrativa o tributaria.

1.3. Distribuidor. Es el Cliente empresarial que comercializa, implementa o gestiona soluciones de Factura Perú para su propia cartera de empresas usuarias, bajo marca blanca o conforme al modelo autorizado.

1.4. Empresa usuaria. Es el Cliente empresarial que utiliza la solución para sus propias operaciones y no necesariamente la distribuye a terceros.

1.5. Usuario autorizado. Es la persona natural designada por el Cliente para acceder a un producto o servicio en nombre y bajo responsabilidad del Cliente.

1.6. Plataforma activa. Existe plataforma activa cuando el Cliente mantiene vigente una suscripción de Facturador Smart Suscripción o un servicio de soporte y actualizaciones de Facturador Smart Licencia, según corresponda.

1.7. Servicios. Comprenden, entre otros, Facturador Smart Licencia, Facturador Smart Suscripción, Cloud Perú, PSE/OSE, Taxo, certificados digitales, planes para empresas, desarrollos, Api Perú, Gekawa e integraciones relacionadas.

1.8. Documentos contractuales y orden de prevalencia. La relación puede estar integrada por la cotización, orden de servicio o propuesta aceptada, estos Términos Generales, el Anexo específico del servicio, el tarifario publicado y los documentos expresamente incorporados. En caso de contradicción, prevalecerá: (i) la cotización, orden o propuesta particular aceptada; (ii) el Anexo específico; y (iii) los Términos Generales, únicamente respecto del punto en conflicto. Los manuales, tutoriales, demostraciones y comunicaciones operativas orientan el uso del servicio, pero no modifican el contrato salvo incorporación expresa y escrita.

2. Naturaleza empresarial de la contratación

2.1. Servicio dirigido a empresas. Los productos de Factura Perú están diseñados y ofrecidos exclusivamente para personas naturales con negocio y personas jurídicas que cuenten con RUC y actúen dentro de una actividad económica. No se ofrecen para fines personales, familiares o domésticos.

2.2. Declaraciones del Cliente. Al contratar, el Cliente declara que cuenta con RUC, que posee capacidad o representación suficiente, que el servicio se relaciona con su negocio y que lo utilizará para emitir documentos, administrar operaciones, atender clientes, distribuir software, cumplir obligaciones o generar ingresos.

2.3. Relación B2B. Las partes reconocen que la relación es empresarial. Las controversias patrimoniales se rigen, en principio, por las reglas civiles, comerciales y contractuales aplicables a relaciones entre empresas.

2.4. Normas imperativas. Ninguna cláusula impide que una autoridad determine su propia competencia ni excluye derechos que, por norma imperativa, resulten irrenunciables en un caso concreto. Esta salvaguarda no modifica la finalidad empresarial declarada ni convierte automáticamente la contratación en una relación de consumo.

2.5. Acreditación. Factura Perú podrá conservar la cotización, RUC, razón social, actividad económica, identidad del representante, comprobantes, correos, conversaciones, registros de aceptación y demás elementos necesarios para demostrar la naturaleza empresarial y el contenido de la contratación.

3. Aceptación y contratación electrónica

3.1. Formas de aceptación. Estos términos pueden aceptarse mediante firma manuscrita o digital, casilla electrónica, clic de aceptación, respuesta afirmativa, pago de la cotización, solicitud de instalación, activación, renovación, uso inicial o cualquier manifestación inequívoca de voluntad permitida por ley.

3.2. Evidencia. Factura Perú podrá registrar y conservar el documento exacto aceptado, su identificador o código de integridad, fecha y hora, RUC, identidad del aceptante, correo, número telefónico, dirección IP cuando sea técnicamente posible, producto, plan, servidor, dominio, cotización, comprobante y demás datos razonablemente necesarios para acreditar la contratación.

3.3. Autoridad del aceptante. Quien contrata o acepta en nombre del Cliente declara tener autorización suficiente. El Cliente deberá comunicar oportunamente cualquier limitación de facultades; de lo contrario, responderá por los actos realizados desde sus canales, cuentas o credenciales.

3.4. Lectura previa. El Cliente declara haber tenido la posibilidad de descargar, conservar y revisar los términos antes de la contratación. La falta de lectura voluntaria no invalida la aceptación cuando la información estuvo razonablemente disponible.

4. Cotizaciones, precios, impuestos y pagos

4.1. Precios y planes. Los precios, periodos, límites y servicios incluidos son los publicados en la página web oficial https://facturaperu.com.pe al momento de la contratación o renovación. Cuando exista una cotización, orden o propuesta particular aceptada por el Cliente, esta prevalecerá para esa operación respecto del precio, periodo, límites y beneficios expresamente indicados.

4.2. IGV. Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados por Factura Perú incluyen el Impuesto General a las Ventas. Si una cotización comunica un precio sin IGV, deberá indicar claramente el impuesto y el total aplicable antes del pago.

4.3. Pago anticipado. Salvo pacto distinto, los servicios se pagan por adelantado. La activación, reserva de recursos, publicación, instalación o inicio de desarrollo puede condicionarse a la confirmación del pago.

4.4. Renovación manual. Factura Perú no realiza cargos automáticos ni debita medios de pago guardado. El Cliente es responsable de solicitar y pagar oportunamente cada renovación.

4.5. Mora. El vencimiento opera automáticamente en la fecha pactada. La falta de recordatorio no prorroga el servicio ni elimina las consecuencias de suspensión indicadas en el Anexo aplicable.

4.6. No reembolso por prestación consumida. Los pagos correspondientes a periodos ya consumidos, instalaciones ejecutadas, certificados emitidos, accesos entregados, desarrollos iniciados, recursos reservados o servicios digitales activados no son reembolsables, salvo incumplimiento directamente atribuible a Factura Perú o norma imperativa aplicable.

4.7. Condiciones y ofrecimientos vinculantes. Solo modifican el precio, alcance, plazo, límites o servicios incluidos las cotizaciones, órdenes de servicio, propuestas o comunicaciones escritas emitidas por canales oficiales de Factura Perú y aceptadas expresamente por el Cliente. Las explicaciones informales, ejemplos, recomendaciones, conversaciones de soporte o estimaciones preliminares no constituyen una ampliación automática del contrato ni una garantía adicional.

5. Entrega, instalación y verificación

5.1. Inicio. Los plazos empiezan cuando se cumplen todos los requisitos: pago confirmado, información completa, accesos suficientes, aprobación del alcance y disponibilidad del Cliente para validar.

5.2. Dependencias del Cliente. Los retrasos por falta de accesos, documentos, credenciales, respuestas, servidores, dominio, certificados o decisiones del Cliente suspenden o amplían el plazo sin generar penalidad para Factura Perú.

5.3. Verificación. El Cliente debe revisar la entrega dentro del plazo previsto en el Anexo o cotización. Las observaciones deben ser concretas, reproducibles y referirse al alcance contratado.

5.4. Versiones y compatibilidad. La compatibilidad se garantiza únicamente respecto del entorno, versión y requisitos informados. Cambios posteriores en servidores, navegadores, sistemas operativos, librerías, APIs o servicios de terceros pueden requerir trabajos adicionales.

6. Obligaciones del Cliente

6.1. Información veraz. Proporcionar información exacta y mantener actualizados sus datos empresariales, tributarios, técnicos y de contacto.

6.2. Uso legal. Utilizar los servicios conforme a la legislación, las políticas de terceros y la finalidad empresarial contratada.

6.3. Asesoría propia. Contar con asesoría contable, tributaria, laboral, legal o sectorial cuando corresponda. Factura Perú brinda soporte de uso del software, no sustituye al contador ni determina el tratamiento tributario de cada operación.

6.4. Credenciales. Custodiar contraseñas, llaves SSH, certificados, tokens, accesos, dispositivos y cuentas, y revocarlos cuando una persona deje de estar autorizada.

6.5. Respaldos. Mantener una política de copias de seguridad acorde con el valor y volumen de su información, aun cuando contrate un respaldo opcional.

6.6. Actualización. Mantener vigentes las actualizaciones necesarias cuando el funcionamiento, seguridad, normativa o integración dependan de una versión actualizada.

6.7. Contenido y destinatarios. Responder por los datos, mensajes, productos, precios, documentos, destinatarios y decisiones que registre o envíe mediante las soluciones.

7. Soporte, capacitación y canales

7.1. Alcance. El soporte comprende atención sobre el funcionamiento ordinario del servicio contratado y dentro de la versión soportada. No incluye desarrollos, auditorías, asesoría contable, recuperación forense, administración permanente del servidor ni formación técnica avanzada, salvo pacto escrito.

7.2. Canales oficiales. Las solicitudes deben realizarse por los canales comunicados por Factura Perú. La atención por mensajería no equivale a disponibilidad inmediata ni permanente.

7.3. Intervención remota. Cuando sea necesario, el Cliente autorizará expresamente el acceso remoto o proporcionará credenciales temporales. Finalizada la intervención, deberá cambiar o revocar los accesos si corresponde.

7.4. Soporte al Distribuidor. Salvo acuerdo distinto, Factura Perú atiende al Distribuidor contratante y no directamente a los clientes del Distribuidor. La atención a terceros puede cotizarse por separado.

7.5. Incidencia y desarrollo. La corrección de una incidencia reproducible no debe confundirse con la creación de una función nueva, adaptación sectorial o cambio de alcance, los cuales se regulan en el Anexo VII.

8. Propiedad intelectual y licencias

8.1. Titularidad. Las marcas, diseños, documentación, plantillas, interfaces, desarrollos propietarios y componentes no licenciados como software abierto pertenecen a Corporación Internacional de Administración y Negocios Tesla S.A.C. o a sus respectivos titulares.

8.2. Licencias específicas. Los derechos del Cliente dependen de la modalidad contratada. Los componentes MIT se rigen por su licencia original; los componentes EULA se rigen por el derecho de uso limitado previsto en el Anexo I.

8.3. No extensión automática. La presencia de componentes de código abierto no convierte en abierto al sistema completo ni extiende sus licencias a módulos propietarios, servicios, marcas, credenciales, bases de datos, integraciones o infraestructura.

8.4. Software de terceros. Las librerías, frameworks y servicios de terceros se rigen por sus propias licencias y políticas. El Cliente deberá respetarlas cuando realice modificaciones o despliegues propios.

8.5. Marcas. El uso de marca blanca permite sustituir determinados elementos visibles, pero no transfiere la titularidad del software ni autoriza a registrar o atribuirse la autoría de componentes propietarios.

8.6. Medidas ante uso no autorizado. Ante indicios razonables de acceso, extracción o distribución no autorizada de componentes propietarios, Factura Perú podrá preservar evidencia, suspender accesos comprometidos y ejercer las acciones civiles, administrativas o penales legalmente procedentes. La calificación definitiva corresponde a la autoridad competente.

9. Datos personales, confidencialidad y acceso técnico

9.1. Información y datos del Cliente. La información empresarial, configuraciones, archivos y contenidos incorporados por el Cliente permanecen bajo su control y responsabilidad. Respecto de los datos personales de trabajadores, clientes, proveedores o terceros, dichas personas conservan la condición de titulares de sus datos y el Cliente actúa como responsable del tratamiento conforme a la normativa aplicable.

9.2. Roles. Cuando el Cliente utiliza la plataforma para tratar datos de trabajadores, clientes o terceros, actúa como responsable del tratamiento. Factura Perú actúa como encargado únicamente en las operaciones técnicas que efectivamente realice por cuenta del Cliente. Cuando Factura Perú determine fines propios, como facturación, gestión comercial, seguridad o cumplimiento legal de sus propios contactos, actuará como responsable independiente. Las condiciones detalladas del encargo se encuentran en el Anexo IX.

9.3. Acceso limitado. Factura Perú no accederá al contenido del Cliente salvo solicitud, autorización, necesidad técnica documentada, obligación legal o incidente de seguridad. El acceso se limitará a la finalidad y tiempo necesarios.

9.4. Confidencialidad. Factura Perú y el Cliente deberán proteger la información confidencial conocida durante la relación. Esta obligación subsiste después de la terminación, salvo información pública, legítimamente obtenida o exigida por autoridad.

9.5. Medidas del Cliente. El Cliente es responsable de informar a los titulares, obtener las autorizaciones que correspondan, definir plazos de conservación y establecer medidas de seguridad acordes con el tratamiento.

9.6. Incidentes. Las partes colaborarán de forma inmediata ante incidentes de seguridad o datos personales. Cada una cumplirá las obligaciones y plazos legales que le correspondan según su rol, preservando evidencia y adoptando medidas razonables de contención.

10. Infraestructura, disponibilidad y terceros

10.1. Servicios externos. SUNAT, OSE, PSE, Meta, WhatsApp, Google, Apple, proveedores de certificados, datacenters, DNS, correo, pasarelas y APIs son terceros independientes. Sus caídas, cambios, rechazos o políticas no están bajo control de Factura Perú.

10.2. Esfuerzos razonables. Factura Perú aplicará esfuerzos técnicamente razonables para mantener los componentes bajo su control y atender incidencias dentro del alcance contratado, sin garantizar funcionamiento absolutamente ininterrumpido.

10.3. Mantenimiento. Pueden realizarse mantenimientos, actualizaciones y reinicios necesarios. Cuando sea razonable, se comunicarán previamente; las intervenciones urgentes de seguridad podrán ejecutarse sin aviso anticipado.

10.4. Compatibilidad futura. No se garantiza compatibilidad indefinida con servicios, sistemas operativos, dispositivos o APIs de terceros que cambien sus especificaciones.

10.5. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, durante el tiempo y en la medida en que afecten la prestación.

11. Suspensión y terminación

11.1. Suspensión. Factura Perú podrá suspender total o parcialmente un servicio por vencimiento, riesgo de seguridad, uso ilícito, afectación a terceros, incumplimiento grave, sobrecarga, orden de autoridad o necesidad técnica urgente.

11.2. Subsanación. En incumplimientos subsanables se otorgará, cuando resulte razonable, un plazo de hasta diez días calendario. No se requiere espera cuando exista riesgo de seguridad, vulneración de propiedad intelectual, afectación a terceros, fraude o uso manifiestamente ilícito.

11.3. Efectos. La terminación finaliza prestaciones futuras y no elimina pagos devengados, deberes de confidencialidad, obligaciones sobre datos, licencias ya concedidas bajo MIT ni responsabilidades originadas durante la vigencia.

11.4. Exportación. Cuando el servicio permita exportar información, el Cliente debe realizarla oportunamente. Factura Perú no está obligada a conservar datos después de la eliminación del servidor o fuera de los plazos expresamente contratados.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

12.1. Estándar de servicio. Factura Perú prestará los servicios con diligencia razonable, conforme al alcance y versión contratados.

12.2. No cobertura total. El software es de aplicación comercial general y no cubre necesariamente todas las operaciones, regímenes, documentos o reglas especializadas de cada sector. El Cliente debe verificar su idoneidad antes de contratar.

12.3. Decisiones del Cliente. Factura Perú no responde por criterios contables o tributarios adoptados por el Cliente, datos incorrectos, emisiones fuera de plazo, falta de consentimiento de destinatarios, incumplimiento de políticas de terceros o uso de versiones desactualizadas.

12.4. Daños indirectos. En la medida permitida por ley, no existe responsabilidad por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional indirecto ni consecuencias remotas que no fueran razonablemente previsibles y directamente atribuibles a Factura Perú.

12.5. Límite acumulado. Salvo dolo, culpa inexcusable u otra responsabilidad que no pueda limitarse, la responsabilidad acumulada de Factura Perú por un servicio no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente por ese servicio durante los doce meses anteriores al hecho generador.

12.6. Deber de mitigación. El Cliente deberá adoptar medidas razonables para reducir daños, incluyendo respaldos, renovación oportuna, revisión de comprobantes y comunicación temprana de incidencias.

12.7. Indemnidad frente a reclamaciones de terceros. El Cliente mantendrá indemne a Factura Perú frente a reclamaciones de terceros que se originen directamente en contenido, datos, mensajes, destinatarios, productos, documentos o instrucciones proporcionadas por el Cliente; uso ilícito del servicio; infracción de derechos de terceros; o incumplimientos tributarios, publicitarios o de protección de datos atribuibles al Cliente. Esta obligación no será aplicable en la medida en que la reclamación sea consecuencia de dolo, culpa inexcusable o incumplimiento directamente atribuible a Factura Perú.

13. Modificación de términos y precios

13.1. Cambios futuros. Factura Perú podrá actualizar términos, anexos, planes y precios por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

13.2. Periodos pagados. Las modificaciones económicas no afectarán retroactivamente un periodo ya pagado. Se aplicarán a la siguiente contratación o renovación, salvo adecuaciones legales obligatorias o mejoras que no reduzcan derechos ya adquiridos.

13.3. Comunicación. Los cambios sustanciales se comunicarán con anticipación razonable mediante web, correo, WhatsApp, panel o documento de renovación.

13.4. Evidencia de aceptación. Factura Perú podrá conservar una copia íntegra o un registro verificable del texto aceptado por cada Cliente, junto con la fecha, el medio de aceptación, la cotización aplicable, el identificador o código de integridad del documento y los datos necesarios para acreditar la contratación.

13.5. Descontinuación de productos. Factura Perú mantiene actualmente las modalidades y servicios ofrecidos. Si en el futuro decide descontinuar comercialmente un producto o rama, comunicará la decisión con anticipación razonable, respetará los periodos ya pagados y las licencias MIT previamente concedidas, y comunicará las alternativas de exportación, transición o continuidad técnicamente disponibles. Esta cláusula no obliga a mantener indefinidamente una tecnología, integración o servicio de tercero.

14. Comunicaciones y domicilio

14.1. Canales. Las comunicaciones contractuales de Factura Perú se enviarán desde o podrán dirigirse a ventas@facturaperu.com.pe. Las solicitudes técnicas y de protección de datos podrán dirigirse a soporte@facturaperu.com.pe. También podrán utilizarse el número +51 936 051 451, el panel, el correo o el domicilio proporcionado por el Cliente. Los datos del Cliente se considerarán vigentes mientras no comunique su modificación.

14.2. Responsabilidad de actualización. El Cliente deberá mantener activos sus canales y revisar notificaciones relacionadas con vencimientos, seguridad, cambios normativos y soporte.

14.3. Domicilio de Factura Perú. Para fines contractuales y de notificación, Factura Perú señala como domicilio Calle Columbia 119, distrito de José Luis Bustamante y Rivero, provincia y departamento de Arequipa, Perú.

15. Solución de controversias y jurisdicción

15.1. Trato directo. La parte que alegue incumplimiento deberá comunicarlo por escrito, describir los hechos y proponer una solución. Las partes procurarán resolverlo dentro de diez días hábiles.

15.2. Conciliación. Cuando corresponda por la naturaleza de la pretensión, las partes acudirán a conciliación extrajudicial en la provincia de Arequipa, de manera presencial o virtual conforme a ley.

15.3. Vía civil. Las controversias contractuales B2B que no se solucionen se someterán a los jueces y tribunales civiles competentes del Distrito Judicial de Arequipa, en la medida en que la competencia territorial pueda ser válidamente acordada.

15.4. Competencias imperativas. Lo anterior no impide el ejercicio de acciones de propiedad intelectual, protección de datos, delitos informáticos u otras materias ante la autoridad legalmente competente, ni excluye competencias irrenunciables determinadas por ley.

16. Disposiciones finales

16.1. Integridad. Estos términos y sus anexos sustituyen acuerdos anteriores sobre la misma materia, sin afectar derechos ya ejecutados ni licencias MIT previamente concedidas.

16.2. Nulidad parcial. La invalidez de una cláusula no afecta las demás. La cláusula será interpretada o reemplazada en la medida mínima necesaria para preservar una finalidad válida.

16.3. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.

16.4. Cesión. El Cliente no podrá ceder la contratación sin autorización escrita, salvo reorganización empresarial comunicada y aceptada. Factura Perú podrá reorganizar internamente la prestación preservando las condiciones esenciales.

16.5. Ley aplicable. La relación se rige por la legislación de la República del Perú.