Política de privacidad
Facturador Smart · en vigor desde el 26 de agosto de 2026
Aquí está escrito qué información tuya llega a facturadorsmart.pe, en qué momento llega, para qué se usa y cómo puedes pedir que se borre. Vale para todo el sitio, y sobre todo para el Libro de Reclamaciones, que es el único formulario que te identifica, y para la herramienta de consulta de comprobantes.
Quién está detrás del sitio
El sitio y el banco de datos son de Corporación Internacional de Administración y Negocios Tesla S.A.C., RUC 20604665966, partida registral 11423046, domiciliada en Calle Columbia 119, José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, Perú. Facturador Smart es una de sus marcas comerciales.
Escribe a soporte@facturadorsmart.pe o llama al +51 977 860 500 si algo de lo que sigue no te queda claro. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., de corrido, y sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
Qué se te pide y dónde
Leer el sitio no requiere identificarte. La página de contacto solo publica nuestros correos y teléfonos: no tiene formulario. El único formulario que recoge datos personales es el del Libro de Reclamaciones, y pide estos campos:
- Documento y número: DNI, RUC o documento tributario sin RUC.
- Nombres y apellidos.
- Dirección.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Tipo de solicitud, detalle del reclamo o queja, fecha del hecho y la solución que esperas.
- Lo que decidas contar sobre el producto o servicio dentro de esa descripción.
Son campos obligatorios porque el Libro de Reclamaciones es un registro que exige la normativa de protección al consumidor. Sin ellos no queda constancia y no hay a quién responder.
Qué sale de tu equipo cuando usas la consulta de comprobantes
La consulta de comprobantes no te crea cuenta, no te pide correo y no guarda un historial que puedas volver a abrir.
Lo que escribes en ella —RUC, tipo de comprobante, serie, número, fecha de emisión e importe total— se envía al servicio de la API del grupo, alojado en apiperu.net, que es quien pregunta a SUNAT y devuelve la respuesta. Ese envío existe y conviene que lo sepas.
Son datos de un comprobante, no tuyos: aun así, si consultas comprobantes de tus clientes, ten presente que esa consulta sale de tu equipo.
Para qué se usa cada dato
Lo del Libro de Reclamaciones se usa solo para registrar tu reclamo, revisarlo, contestarte por el medio que tú indicaste y guardar la constancia que la autoridad puede pedir. No entra en ninguna lista de correo, no alimenta campañas publicitarias y no se cruza con otras bases para armar perfiles.
A quién se entrega
A nadie con fines comerciales: no se vende ni se cede. Solo se entrega a una autoridad competente cuando lo requiere formalmente, y al proveedor que aloja el sitio, que lo trata por encargo nuestro y no puede darle otro uso.
Cuánto se guarda
Tu reclamo se conserva el tiempo que la normativa de protección al consumidor obliga a mantener el Libro de Reclamaciones. Cumplido ese plazo se elimina, salvo que siga abierto un procedimiento que obligue a conservarlo.
Cómo se protege
Cada reclamo se archiva en PDF dentro de una carpeta del servidor cerrada a internet: permisos restringidos sobre la carpeta y sobre los archivos, y una regla que rechaza cualquier petición directa. Para descargarlos hace falta una sesión con permisos de administración o un enlace firmado. Todo el sitio se sirve por conexión cifrada, así que lo que escribes viaja protegido hasta el servidor.
Tus derechos
La Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento, el Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS, te dan derecho a acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos y oponerte a que se traten. Pídelo por correo a soporte@facturadorsmart.pe, desde la misma dirección con la que presentaste el reclamo o adjuntando copia de tu documento si escribes desde otra. Se te responde dentro de los plazos de esa norma.
Si crees que no se te atendió bien, puedes recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Cookies y medición
Se usan cookies técnicas para servir las páginas y para el sistema de caché. Además hay herramientas de medición de audiencia de Google y de Meta, que ponen sus propias cookies y recogen datos de navegación de forma agregada según las políticas de cada proveedor. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador y el sitio sigue funcionando.
Si esto cambia
Cualquier versión nueva se publica en esta misma dirección, con su fecha. Conviene mirarla antes de escribirnos.